هر عدد در این جدول عیناً در متن قرارداد درج میشود؛ هیچ تعهدی خارج از این جدول شفاهی نیست.
اعتبار زمانهای پاسخ از لحظه ثبت تیکت در پورتال یا تماس با خط اضطراری NOC محاسبه میشود. یک جلسه فنی رایگان رزرو کنید یا با خط اضطراری مرکز عملیات شبکه تماس بگیرید.ماتریس شفاف سطوح خدمات
معیار قراردادی
برنز
زیرساختهای غیرحیاتی
نقرهای
سرویسهای کسبوکاری
طلایی
سامانههای ماموریتبحرانی
دسترسپذیری تضمینشده سالانه
۹۹.۵٪
۹۹.۹٪
۹۹.۹۵٪
پوشش پشتیبانی
روزهای کاری، ۸ ساعت
شش روز هفته، ۱۲ ساعت
شبانهروزی، تمام روزهای سال
زمان پاسخ اولیه به رخداد بحرانی
۴ ساعت کاری
۱ ساعت
۱۵ دقیقه
زمان هدف رفع خرابی (MTTR)
۱۶ ساعت کاری
۸ ساعت
۴ ساعت
کانال اعلام خرابی
پورتال تیکتینگ
پورتال و تلفن پشتیبانی
خط اضطراری مستقیم NOC
کارشناس فنی اختصاصی (TAM)
—
مشترک
اختصاصی و نامبرده در قرارداد
بازدید دورهای و نگهداشت پیشگیرانه
سالانه
فصلی
ماهانه
گزارش انطباق و ممیزی امنیتی
—
سالانه
ششماهه
جریمه نقض تعهد (Service Credit)
—
تا ۱۰ درصد حقالزحمه ماهانه
تا ۲۵ درصد حقالزحمه ماهانه
زیرساختتان را پیش از حادثه بعدی ممیزی کنید